В Украине 14 июля 2021 вступил в силу «коллекторский» закон: Национальный банк определил порядок осуществления надзора за соблюдением кредитодателями, новыми кредиторами и коллекторскими компаниями законодательных требований по взаимодействию с потребителями и другими лицами при урегулировании просроченной задолженности.
Как говорится на сайте Нацбанка Украины, с этой целью утверждено соответствующее Положение. Цель документа – обеспечить ответственное отношение кредитодателей, новых кредиторов и коллекторских компаний ко всем категориям потребителей. В частности, исключить случаи использования нецензурной лексики, угроз и морального давления на потребителя и других лиц при урегулировании просроченной задолженности.
Надзор за соблюдением требований относительно этичного поведения призван обеспечить действенную защиту прав потребителей и рост доверия населения к услугам кредитования.
Надзор за соблюдением требований этичного поведения, установленных Законом Украины "О потребительском кредитовании" и нормативно-правовыми актами Национального банка Украины, будет осуществляться в форме дистанционного надзора и инспекционных проверок.
Национальный банк будет осуществлять надзор путем всестороннего анализа обращений потребителей финансовых услуг, информации и документов, предоставленных потребителями, информации, размещенной на сайтах и в мобильных приложениях, а также в местах предоставления услуг, информации о порядке фиксирования непосредственного взаимодействия с потребителями финансовых услуг.
Также будет анализироваться информация по привлечению лиц для осуществления коллекторской деятельности и заключения договора с коллекторской компанией кредитодателем, новым кредитором. При необходимости — Национальный банк будет отправлять запросы кредитодателю, новому кредитору или коллекторской компании.
В случае выявления нарушений установленных требований относительно этичного поведения, Национальным банком будут применяться меры воздействия, в частности — налагаться штрафные санкции в случаях, предусмотренных ст. 41-1 Закона Украины „О финансовых услугах и государственном регулировании рынка финансовых услуг".
Указанный механизм надзора предусмотрен постановлением Правления Национального банка от 9 июля 2021 № 76 "Об утверждении Положения об осуществлении Национальным банком Украины надзора за соблюдением требований по взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований этического поведения)".
Постановление вступило в силу с 14 июля 2021 года.
Регулятор утвердил порядок регистрации коллекторских компаний в специальном реестре.
Закон № 1349-IX "О внесении изменений в некоторые законы Украины относительно защиты потребителей при урегулировании просроченной задолженности» был принят 19 марта 2021 № 1349-IX.
Так, в Закон Украины "О финансовых услугах и государственном регулировании рынков финансовых услуг" (Ведомости Верховной Рады Украины, 2002 г., № 1, ст. 1 с последующими изменениями) внесены изменения — в частности указано, что термины „коллекторская компания“, „урегулирования просроченной задолженности“ употребляются в Законе в значениях, приведенных в Законе Украины „О потребительском кредитовании“; законом также требуется обеспечение ответственного отношения ко всем категориям потребителей финансовых услуг, в том числе при урегулировании просроченной задолженности (соблюдение требований этичного поведения); указано, что финансовые учреждения обязаны также раскрывать путем размещения на безвозмездной основе в общедоступной информационной базе данные о финансовых учреждениях и на собственных веб-сайтах (веб-страницах) в объеме и порядке, установленных соответствующим органом, осуществляющим государственное регулирование рынков финансовых услуг, такую информацию, определен порядок применения Национальным банком Украины мер воздействия за нарушение установленных законодательством требований по взаимодействию с потребителями при урегулировании просроченной задолженности (требований этичного поведения)
Таким образом, регулятор утвердил порядок регистрации коллекторских компаний в специальном реестре; утверждены требования к их структуре собственности; утверждены требования к деловой репутации; утверждены требования к профессиональной пригодности руководителей; утверждены требования к профессиональной пригодности работников.
Юридическое лицо, планирующее получить статус коллекторской компании, должно соответствовать требованиям Положения о регистрации коллекторских компаний и должно подать необходимые документы для регистрации.
Что еще устанавливает положение: порядок ведения НБУ реестра коллекторских компаний; перечень данных, отображаемых в реестре; требования к документам, которые нужно подать к регулятору для включения в реестр коллекторских компаний; порядок их рассмотрения НБУ; требования к лицам, которые имеют намерение быть включенными в реестр коллекторских компаний; требования к деловой репутации; требования к структуре собственности; порядок оценки НБУ соответствия указанным требованиям; порядок исключения сведений о коллекторской компании из реестра; порядок надзора за коллекторскими компаниями, включенными в реестр.
НБУ будет вести реестр коллекторских компаний, формировать и обновлять его — при этом в Нацбанке заверили, что включат в реестр только те компании, которые не нарушают законодательство о защите прав потребителей, имеют безупречную деловую репутацию, прозрачную структуру собственности, а также руководителей, отвечающих квалификационным требованиям.
Что изменится для должников: кредитор также будет обязан публиковать информацию о коллекторских компаниях, с которыми сотрудничает, на своем веб-сайте и в местах оказания услуг; еще до подписания кредитного договора потребитель должен получить исчерпывающую информацию о компании, с которой предстоит урегулировать просрочки в случае ее наступления; представитель коллекторской компании при общении с должником должен будет сообщать свою фамилию и имя; должнику обязаны сообщить название кредитора; должнику обязаны назвать коллекторскую компанию; должнику обязаны сообщить о причине звонка; должнику обязаны назвать сумму просроченного долга.
Что ждет коллекторов, которые нарушили закон: штраф от 50 до 100 тыс. грн; исключение из Реестра коллекторских компаний; если коллектор в течение года дважды нарушит требования этичного поведения, кредитор обязан досрочно расторгнуть с ним договор; коллектор может быть лишен права осуществлять коллекторскую деятельность.
Регистрация коллекторских компаний, уже работающих на рынке, продлится с 14 июля до 13 августа 2021 года. Юридические лица без статуса финансового учреждения должны за этот период подать в НБУ полный пакет документов для регистрации. Финансовым учреждениям, которые имеют лицензию на предоставление некоторых финансовых услуг, нужно подать сокращенный перечень документов.
Ми повідомляємо тільки дійсно важливі новини.
Долучайтеся до нашого Telegram-каналу!
